Network Marketing'de Takip Nasıl Yapılır?
İlk görüşme satışın veya iş fırsatı sunumunun sonu değildir. Doğru zamanda, doğru şekilde ve karşıdaki kişinin iletişim tercihine saygı göstererek takip yapmak sürdürülebilir müşteri ilişkilerinin temelidir.
Network Marketing'de Takip Nedir?
Takip, daha önce iletişim kurduğun bir kişiyle görüşmeyi uygun zamanda yeniden sürdürmektir. Amaç sürekli mesaj göndermek değil, önceki görüşmenin devamını sağlamaktır.
Bir kişi ürün hakkında bilgi istemiş olabilir, bir sunum dinlemiş olabilir, soru sormuş olabilir veya karar vermek için zamana ihtiyaç duyabilir. Bu durumların her birinde takip süreci farklı şekilde ilerleyebilir.
Takip = Israr değildir. İyi takip, önceki konuşmayı hatırlamak, doğru zamanda iletişim kurmak ve kişinin kararına saygı göstermektir.
Takip Neden Önemlidir?
Her karar aynı anda verilmez
İnsanların ürün veya iş fırsatı hakkında düşünmek, araştırmak ve soru sormak için zamana ihtiyaç duyması normaldir.
Sorular sonradan ortaya çıkabilir
İlk görüşmede akla gelmeyen sorular daha sonra ortaya çıkabilir. Takip görüşmesi bu soruların cevaplanması için fırsat oluşturur.
İlişkiyi sürdürür
Düzenli fakat rahatsız etmeyen iletişim, müşteri ilişkilerinin tek görüşmeyle sona ermesini engelleyebilir.
Çalışma sistemini düzenler
Takipleri kayıt altına almak, kiminle ne zaman konuşulduğunu ve hangi konunun açık kaldığını takip etmeyi kolaylaştırır.
Network Marketing'de Takip Nasıl Yapılır?
Önceki görüşmeyi hatırla
Takip mesajına başlamadan önce önceki konuşmada ne konuşulduğunu hatırla. Kişinin hangi konuda bilgi istediğini biliyorsan iletişimi daha kişisel ve anlamlı hale getirebilirsin.
Uygun zamanı seç
Her görüşmenin hemen ardından tekrar tekrar mesaj göndermek yerine konuşmanın içeriğine göre makul bir zaman bırak. Özellikle kişi düşünmek istediğini söylediyse buna saygı göster.
Kısa ve doğal bir mesaj gönder
Takip mesajının uzun bir satış konuşmasına dönüşmesine gerek yoktur. Önceki görüşmeye referans veren kısa ve doğal bir mesaj yeterli olabilir.
Soru sor
“Herhangi bir sorunuz oldu mu?” veya “Paylaştığım bilgilerden özellikle merak ettiğiniz bir konu var mı?” gibi açık iletişime izin veren sorular kullan.
Yeni bilgi gerekiyorsa paylaş
Kişinin sorduğu soruyla ilgili doğrulanabilir bir bilgi, ürün detayı veya açıklama varsa paylaş. Gereksiz bilgi bombardımanından kaçın.
Karar alanı bırak
Takibin amacı kişiyi hemen karar vermeye zorlamak değildir. Düşünmek isteyen kişiye gerekli zamanı tanı.
Sonucu kaydet
Görüşmenin sonucunu basit bir not sistemiyle takip et. Böylece daha sonra aynı kişiye aynı soruları tekrar sormaz ve süreci daha düzenli yönetebilirsin.
Takip Mesajı Nasıl Olmalı?
İyi bir takip mesajının tek bir kalıbı yoktur. Mesajın içeriği önceki görüşmeye göre değişmelidir.
Ürün hakkında konuşulduysa
Önceki görüşmede hangi ürün veya konu hakkında konuşulduğuna değinerek kişinin başka bir sorusu olup olmadığını sorabilirsin.
Bilgi gönderildiyse
Gönderdiğin bilgiyi inceleme fırsatı olup olmadığını ve özellikle merak ettiği bir bölüm bulunup bulunmadığını sorabilirsin.
İş fırsatı anlatıldıysa
Çalışma modeliyle ilgili aklında kalan sorular olup olmadığını sorabilir ve ihtiyaç duyduğu konularda açıklama yapabilirsin.
Müşteri olduysa
Satış sonrasında ürün veya hizmetle ilgili deneyimini ve desteğe ihtiyaç duyup duymadığını takip edebilirsin.
Takipte Yapılmaması Gerekenler
- Arka arkaya çok sayıda mesaj göndermek.
- Cevap gelmediğinde sürekli yeni mesajlar göndermek.
- “Neden karar vermedin?” gibi baskı oluşturan ifadeler kullanmak.
- Kişinin hayır veya ilgilenmiyorum cevabını görmezden gelmek.
- Her takipte yeni bir satış teklifi göndermek.
- Karşıdaki kişinin özel durumunu veya önceki konuşmasını dikkate almamak.
- Gerçek olmayan kıtlık veya aciliyet oluşturmaya çalışmak.
- Kazanç veya ürün sonuçları hakkında garanti vermek.
- Takibi yalnızca satış gerçekleşene kadar yapılacak bir işlem olarak görmek.
Takipte En Sık Yapılan Hatalar
Çok erken takip
Görüşmenin hemen ardından tekrar tekrar yazmak kişide baskı hissi oluşturabilir.
Çok geç takip
Görüşmede konuşulan konu tamamen unutulduktan sonra iletişim kurmak da sürecin devamını zorlaştırabilir.
Hep aynı mesaj
Herkese aynı takip metnini göndermek kişiselleştirilmiş iletişimi zayıflatır.
Sadece satışa odaklanmak
Takibin amacı yalnızca sipariş almak değildir. Soruları cevaplamak ve ilişkiyi sürdürmek de önemlidir.
Müşteri Takibi ile İş Fırsatı Takibi Aynı mı?
Temel iletişim prensipleri benzer olsa da amaç farklı olabilir. Bir müşteri takibinde ürün deneyimi, kullanım, memnuniyet ve ihtiyaçlar ön plandayken; iş fırsatı takibinde çalışma modeli, süreç, sorumluluklar ve kişinin soruları daha fazla öne çıkabilir.
Müşteri takibi
Ürün veya hizmet deneyimi, kullanım, memnuniyet, ihtiyaçlar, destek ve gelecekteki alışverişler üzerine kurulabilir.
İş fırsatı takibi
Çalışma sistemi, başlangıç süreci, eğitim, sorumluluklar ve kişinin merak ettiği konular üzerine kurulabilir.
Basit Bir Takip Sistemi Nasıl Kurulur?
Çok karmaşık bir CRM sistemi olmadan da başlangıçta düzenli bir takip sistemi oluşturabilirsin. Önemli olan görüştüğün kişilerin durumunu hatırlayabileceğin basit ve sürdürülebilir bir yöntem kullanmaktır.
Kişi
Kiminle görüştüğünü kaydet.
Konu
Ürün, müşteri veya iş fırsatı gibi hangi konuda konuşulduğunu belirt.
Son görüşme
En son ne zaman iletişim kurduğunu not et.
Sonraki adım
Tekrar ne zaman ve hangi konuyla iletişim kurulacağını belirle.
7 Günlük Takip Alışkanlığı
Görüşmeleri kaydet
O gün yaptığın müşteri ve iş fırsatı görüşmelerini not et.
Açık soruları belirle
Cevaplanması gereken soruları veya gönderilmesi gereken bilgileri belirle.
Uygun kişilere dön
Takip zamanı gelen kişilerle kısa ve doğal biçimde iletişim kur.
Yanıtları değerlendir
Kimlerin yeni bilgi istediğini ve kimlerin zamana ihtiyaç duyduğunu ayır.
Bilgi paylaş
Gerçekten ihtiyaç duyulan konularda kısa ve ilgili bilgiler gönder.
İlişkiyi koru
Her iletişimi satış konuşmasına dönüştürmeden doğal iletişimi sürdür.
Değerlendir
Hangi takiplerin işe yaradığını ve hangi iletişim tarzını geliştirmen gerektiğini değerlendir.
Sistemi devam ettir
Takip alışkanlığını günlük ve haftalık çalışma sisteminin bir parçası haline getir.
Network Marketing'de Takip Hakkında Sık Sorulan Sorular
İlk görüşmeden ne kadar sonra takip yapılmalı?
Her görüşme için aynı süre geçerli değildir. Konuşulan konu, kişinin talebi ve iletişim şekline göre uygun bir zaman belirlenmelidir.
Cevap vermeyen kişiye tekrar yazmalı mıyım?
Uygun bir süre sonra kısa ve nazik bir takip yapılabilir. Ancak kişi iletişim istemediğini belirtiyorsa buna saygı gösterilmelidir.
Takip mesajı uzun olmalı mı?
Genellikle hayır. Önceki görüşmeye bağlı, kısa ve anlaşılır bir mesaj çoğu durumda yeterlidir.
Takip yapmak baskı oluşturur mu?
Takibin nasıl yapıldığı önemlidir. Israrcı, sürekli ve kişiye karar alanı bırakmayan iletişim baskı oluşturabilir. Saygılı ve uygun zamanlamaya sahip takip ise görüşmenin devamını sağlayabilir.
Takip sadece satış için mi yapılır?
Hayır. Takip; soruları cevaplamak, müşteri deneyimini değerlendirmek, destek vermek, ilişkiyi sürdürmek ve iş fırsatı hakkında bilgi isteyen kişilere yardımcı olmak için de yapılabilir.
İlgili TurnaTeam Rehberleri
İletişimi Satıştan Sisteme Dönüştür.
Doğru kişiye ulaş, doğru bilgiyi paylaş, takip et ve öğrendiklerini sürdürülebilir bir çalışma sistemine dönüştür.
TurnaTeam Akademi'yi Keşfet